Solicitação de troca ou devolução
Queremos que a sua experiência na loja SHOPCLASSY seja incrível! Por isso, caso seja necessária a troca ou devolução de algum produto, seja por tamanho indesejado, produto com defeito ou até mesmo arrependimento da compra, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos diretamente em nosso site, através do FALE CONOSCO;
Em casos de troca ou devolução pedimos para que entre em contato conosco no prazo máximo de até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria;
Só serão aceitos produtos com etiqueta intacta, não lavados, sem marcas de uso e sem odores; Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc;
NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto se o produto apresentar defeito e informado dentro dos respectivos prazos legais;
As solicitações de troca ou devolução passam pelo nosso setor de análise e o prazo para retorno do contato é de até 5 (cinco) dias corridos;
Produtos danificados ou com problemas na composição é encaminhado direto para o fabricante, onde será feito uma análise da composição do produto;
A Classy isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham.
Troca
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
Para realização da troca, será disponibilizado um cupom equivalente ao valor da peça que está sendo devolvida. Esse cupom deverá ser usado no site com o prazo de 30 dias, podendo ser estendido mediante acordo com a empresa. O cupom deve ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra.
Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque.
Só serão aceitos produtos com etiqueta intacta, não lavados, sem marcas de uso e sem odores.
Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc.
As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original com as seguintes informações no verso:
- Código de autorização de postagem dos Correios
- Nome e código dos produtos a serem devolvidos
- Motivo da devolução
- Assinatura da cliente
Devolução:
A devolução por arrependimento é apenas válida para compras online.
Em caso de devolução do produto, você pode optar por um crédito (sem validade) para ser usado no site ou então pelo estorno do valor dos produtos e o frete por item.
Passado pelo nosso padrão de qualidade e estando dentro dos padrões da devolução, a restituição dos valores pagos é feito em até 5 dias úteis e será feita preferencialmente utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras (PagSeguro, PayPal etc).
Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário via PagSeguro, o estorno do mesmo será pela plataforma em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque/transferência do valor para sua conta bancária.
Do Envio:
O produto deverá ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem;
Em caso de correios, enviaremos o código reverso de postagem, não havendo custos para o cliente, e o mesmo deverá postar o objeto dentro do prazo de 7 dias corridos, e nos enviar o código de rastreio por e-mail;
Só serão aceitos produtos com etiqueta intacta, não lavados, sem marcas de uso e sem odores.
Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc.
As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original com as seguintes informações no verso:
- Código de autorização de postagem dos Correios
- Nome e código dos produtos a serem devolvidos
- Motivo da devolução
- Assinatura da cliente
Defeito:
Caso a peça apresentar algum defeito (dentro do prazo de 90 dias a partir da data da compra), pedimos que nos solicite uma avaliação.
Será enviado o código reverso de postagem pelos correios, não havendo custos de frete para o cliente.
Assim que a peça chegar em loja, ela será enviada ao fornecedor para análise de qualidade do produto, e tem um prazo de até 30 dias corridos.
Feito a análise e a mesma sendo aprovada, entraremos em contato via e-mail realizando a troca do produto ou dando um vale crédito no valor para o cliente utilizar dentro do prazo de 30 dias corridos em nosso site.
Equipe Classy.
